Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – BodyLova

1. Droit de rétractation  
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour  
Pour être éligible à un retour, le produit doit :  
- Être non utilisé  
- Être dans son état d’origine  
- Être retourné dans son emballage d’origine  
- Ne pas avoir été ouvert s’il s’agit d’un produit scellé  

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Produits d’hygiène (IMPORTANT)  
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture.

Cela concerne notamment les produits en contact direct avec le corps (ex : fleurs de douche, accessoires de soin, etc.).

Ainsi :  
- Tout produit d’hygiène ouvert ou utilisé ne sera ni repris ni remboursé  
- Seuls les produits non ouverts, non utilisés et en parfait état peuvent faire l’objet d’un retour  

4. Procédure de retour  
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :  
Email : Bodylova.contact@proton.me

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

5. Frais de retour  
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Remboursements  
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé :  
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial  
- Le délai peut varier de 5 à 10 jours ouvrés  

7. Produits défectueux ou erreur de commande  
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec une preuve (photo).

Dans ce cas :  
- Un remplacement ou un remboursement sera proposé  
- Les frais de retour seront pris en charge  

8. Retours refusés  
Les retours seront refusés dans les cas suivants :  
- Produit utilisé ou ouvert (hygiène)  
- Produit endommagé par le client  
- Retour effectué sans demande préalable  

9. Échanges  
Nous ne proposons pas d’échanges.  
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

10. Contact  
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :  
Email : Bodylova.contact@proton.me